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Política de Reembolso y Cancelación
Última actualización: 2024
1. Política de Cancelación
Usted puede cancelar su suscripción a bessdkhosting App en cualquier momento. La cancelación puede realizarse a través de:
- Panel de control de su cuenta
- Email a: contacto@gruporvg.com
- Llamada telefónica a nuestros números de contacto
1.1. Efectos de la Cancelación
Al cancelar su suscripción:
- Su acceso al servicio continuará hasta el final del período de facturación actual
- No se realizarán cargos adicionales después del período actual
- Sus datos se conservarán durante 30 días después de la cancelación
- Puede reactivar su cuenta en cualquier momento dentro de los 30 días
2. Política de Reembolso
2.1. Período de Reembolso
Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días desde la fecha de su primera suscripción. Si no está satisfecho con nuestro servicio durante este período, le reembolsaremos el 100% de su pago.
2.2. Condiciones para Reembolso
Para ser elegible para un reembolso:
- Debe solicitar el reembolso dentro de los 14 días posteriores a su primera suscripción
- Debe proporcionar una razón válida para el reembolso
- No debe haber utilizado el servicio de manera excesiva o abusiva
2.3. Reembolsos Parciales
Para suscripciones canceladas después del período de garantía:
- No se realizarán reembolsos por períodos parciales ya facturados
- El acceso al servicio continuará hasta el final del período de facturación pagado
- Los reembolsos se evaluarán caso por caso en situaciones excepcionales
3. Proceso de Reembolso
3.1. Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso:
- Enviar un email a contacto@gruporvg.com con el asunto "Solicitud de Reembolso"
- Incluir su número de cuenta o email de registro
- Proporcionar la razón de su solicitud de reembolso
- Esperar nuestra respuesta dentro de 2-3 días hábiles
3.2. Tiempo de Procesamiento
Una vez aprobado el reembolso:
- Los reembolsos se procesarán dentro de 5-10 días hábiles
- El reembolso se realizará al método de pago original
- Recibirá una confirmación por email cuando se procese el reembolso
4. Cancelación de Períodos de Prueba
Si está utilizando un período de prueba gratuito:
- Puede cancelar en cualquier momento durante el período de prueba sin cargo
- No se realizará ningún cargo si cancela antes del final del período de prueba
- Recibirá recordatorios por email antes de que finalice el período de prueba
5. Cambios en el Servicio
Si realizamos cambios significativos en el servicio que afecten negativamente su experiencia:
- Se le notificará con al menos 30 días de anticipación
- Tendrá derecho a cancelar sin penalización
- Se le ofrecerá un reembolso prorrateado si corresponde
6. Problemas Técnicos
Si experimenta problemas técnicos que impiden el uso del servicio:
- Contacte a nuestro equipo de soporte inmediatamente
- Trabajaremos para resolver el problema dentro de 48 horas
- Si el problema no se resuelve, se considerará un reembolso prorrateado
7. Reembolsos No Aplicables
Los reembolsos no aplican en los siguientes casos:
- Uso excesivo o abusivo del servicio
- Violación de nuestros términos de servicio
- Cancelación después del período de garantía de 14 días (excepto casos excepcionales)
- Servicios personalizados o consultoría ya proporcionados
8. Métodos de Reembolso
Los reembolsos se realizarán mediante:
- El mismo método de pago utilizado originalmente
- Tarjeta de crédito/débito: el reembolso aparecerá en su estado de cuenta en 5-10 días hábiles
- Transferencia bancaria: puede tardar hasta 10-15 días hábiles
9. Contacto para Reembolsos
Para cualquier consulta sobre reembolsos o cancelaciones, puede contactarnos:
10. Modificaciones a esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en esta página. Le notificaremos sobre cambios significativos por email.
11. Aceptación
Al utilizar nuestro servicio, usted acepta esta Política de Reembolso y Cancelación. Si no está de acuerdo con alguna parte de esta política, no debe utilizar nuestro servicio.